Chcete poskytovať vynikajúce medzinárodné služby zákazníkom? Tu je 8 tipov, ktoré vám pomôžu začať!
Zdieľať
Je zrejmé, že služby zákazníkom sú pre každý podnik veľmi dôležité. Ešte dôležitejšie je však poskytovať vynikajúci zákaznícky servis, keď máte do činenia so zákazníkmi z celého sveta. Koniec koncov, ide o trh so špecifickými potrebami a požiadavkami a je veľmi dôležité, aby ste sa nimi riadne zaoberali a zabezpečili, že vaši medzinárodní zákazníci budú spokojní. Pri poskytovaní medzinárodných služieb zákazníkom je potrebné zohľadniť niekoľko ďalších aspektov. Tu je osem tipov, ktoré vám pomôžu dosiahnuť úspech:
Preložte a lokalizujte svoj obsah
Jednou z najdôležitejších vecí, ktoré môžete urobiť, aby ste poskytli skvelé služby medzinárodným zákazníkom, je lokalizovať svoj obsah. To jednoducho znamená preklad do rôznych jazykov. Znamená to, že obsah je relevantný a užitočný pre zákazníkov v rôznych krajinách a kultúrach. Pomocou stránky Clonable môžete ľahko preložiť celý obsah webovej stránky.
Zamestnajte zástupcov medzinárodného zákazníckeho servisu
Ďalším spôsobom, ako poskytovať kvalitné medzinárodné služby zákazníkom, je zamestnať zástupcov služieb zákazníkom, ktorí poznajú kultúry a jazyky vašich cieľových trhov. Takto môžu ľahšie porozumieť vašim zákazníkom a nadviazať s nimi kontakt.
Použite službu Google Analytics na určenie potrieb medzinárodného zákazníckeho servisu
Služba Google Analytics môže byť cenným nástrojom na pochopenie potrieb vašich zahraničných zákazníkov. Ak sa pozriete na to, z akých krajín pochádzajú, aký jazyk používajú a na ktorých stránkach trávia najviac času, môžete získať lepšiu predstavu o tom, aké zmeny je potrebné vykonať v stratégii služieb zákazníkom.
Využívajte drahé služby natívneho prekladu tam, kde je to absolútne nevyhnutné
Niekedy, keď je to potrebné, môže strojový preklad urobiť svoju prácu rovnako dobre. Ak sa teda nejedná o niečo, čo musí byť absolútne dokonalé, nie je potrebné rozbiť banku.
Zadajte medzinárodný zákaznícky servis externe
Outsourcing je skvelý spôsob, ako poskytovať vynikajúci medzinárodný zákaznícky servis bez toho, aby ste museli zamestnávať a školiť množstvo nových pracovníkov zákazníckeho servisu. Existuje niekoľko spoločností, ktoré sa špecializujú na poskytovanie zákazníckych služieb spoločnostiam s medzinárodnými zákazníkmi.
Používajte softvér na preklad umelej inteligencie pre svoje servisné e-maily
Ak hľadáte spôsob, ako poskytovať skvelý medzinárodný zákaznícky servis bez toho, aby ste minuli veľa peňazí, mali by ste zvážiť použitie softvéru na preklad umelej inteligencie pre e-maily s podporou. Tento typ softvéru je navrhnutý tak, aby poskytoval presné preklady rýchlo a jednoducho.
Používajte sociálne médiá
Sociálne médiá sú vynikajúcim spôsobom, ako zostať v kontakte so zahraničnými zákazníkmi. Uistite sa, že ste prítomní na hlavných platformách sociálnych médií a spravujete ich v rôznych jazykoch. Takto môžete informovať svojich zahraničných sledovateľov o ponukách, nových produktoch a ďalších dôležitých novinkách.
Ponúknite chat a videohovory
Využite podporu prostredníctvom živého chatu a e-mailu. To umožňuje medzinárodným zákazníkom rýchlo a jednoducho kontaktovať váš zákaznícky servis bez ohľadu na ich polohu. Ak chcete so svojimi zahraničnými zákazníkmi viesť osobnú konverzáciu, ponúknite videohovory prostredníctvom nástrojov, ako je Skype alebo Zoom. Takto môžete svojim zákazníkom pomôcť spôsobom, ktorý im najviac vyhovuje.