Preklad informácií o mojom produkte má malý vplyv
Zdieľať
"Preklad informácií o mojich produktoch má malý vplyv" Naozaj? Alebo skutočne prichádzate o medzinárodný predaj?
Tento článok sa predtým objavil v časopise Cross-Border Magazine
Ambiciózne spúšťate svoj internetový obchod v angličtine v zahraničí. Ale medzinárodné objednávky sa nedostavujú. Mnohé spoločnosti zaoberajúce sa elektronickým obchodom podceňujú, aký veľký vplyv má jazyk na dôveru a nákupné správanie.
Na platformách, ako je Amazon, sa zdá byť medzinárodný predaj jednoduchý. Jeden zoznam produktov s globálnym dosahom. Ako predajca rýchlo predpokladáte, že anglický opis produktu na nemeckom Amazone stačí. Angličtina sa zdá byť bezpečnou voľbou: univerzálna, jasná a cenovo dostupná.
Ale čo ak vás táto voľba v skutočnosti stojí zákazníkov?
"Angličtina funguje dobre" alebo nie?
Myšlienka, že preklady prinášajú málo, je pochopiteľná. Marketingové rozpočty často smerujú skôr na kampane ako na lokalizáciu. Navyše mnohí spotrebitelia rozumejú angličtine pomerne dobre. Preto je veľké pokušenie ponúkať obsah v angličtine a predpokladať, že to stačí.
V praxi však zákazníci často odchádzajú, aj keď jazyku rozumejú.
Nemecký spotrebiteľ si môže prečítať anglický popis produktu a stále si nie je istý, čo presne sa tým myslí. Podrobnosti o produkte sa mu zdajú menej jasné, dôvera v internetový obchod klesá a istota nákupu sa znižuje. Namiesto nákupu návštevník klikne preč a vyberie si konkurenta s plne lokalizovaným internetovým obchodom.
Predaj sa nestráca kvôli samotnému produktu, ale kvôli spôsobu jeho prezentácie.
.jpg)
Spotrebitelia dôverujú obsahu v ich vlastnom jazyku
Toto správanie nie je výnimkou. Z výskumu spoločnosti CSA Research vyplýva, že 71 % medzinárodných spotrebiteľov viac dôveruje značkám, ktoré ponúkajú obsah v ich vlastnom jazyku. Okrem toho 66 % uvádza, že lokalizácia má priamy vplyv na ich nákupné rozhodnutie a 74 % uprednostňuje nákup v internetových obchodoch s kompletne preloženými informáciami o produktoch.
V skutočnosti značná časť spotrebiteľov uvádza, že vôbec nenakupuje, ak obsah nie je k dispozícii v ich rodnom jazyku.
Aj keď zákazníci rozumejú angličtine, lokalizovaný obsah zvyšuje rozpoznanie a dôveru. Rozhodnutia sa prijímajú rýchlejšie a pochybnosti sa zmenšujú.
Prečo lokalizácia ovplyvňuje konverziu
Nie je to len o preferenciách. Výskum medzinárodného elektronického obchodu neustále ukazuje, že dôvera a kvalita informácií zohrávajú veľkú úlohu v miere konverzie.
Dobre preložené a prirodzene napísané informácie o produkte znižujú neistotu a zvyšujú ochotu nakupovať. Tento efekt je obzvlášť silný na trhoch, kde je jazyk úzko spojený s profesionalitou a spoľahlivosťou.
Lokalizácia navyše presahuje rámec prekladu. Ide o prispôsobenie celej zákazníckej skúsenosti miestnym očakávaniam vrátane:
terminológia
Kľúčové slová SEO
platobné metódy
produktové kanály
recenzie
kultúrne preferencie
Návštevníci by nemali len rozumieť tomu, čo predávate. Musia sa cítiť zaujatí a dôveryhodní počas celej zákazníckej cesty.
Podľa indexu lokalizácie elektronického obchodu spoločnosti Nimdzi Insights dosahujú internetové obchody s plne lokalizovaným obsahom v priemere 1,5 až 2-krát vyššiu mieru konverzie ako všeobecné webové stránky v anglickom jazyku.
.jpg)
Inteligentné používanie preloženého obsahu
Mnohé spoločnosti zaoberajúce sa elektronickým obchodovaním zároveň zápasia s praktickými aspektmi lokalizácie. Ručný preklad tisícov produktov je nákladný, časovo náročný a ťažko sa udržiava.
Preto čoraz viac organizácií hľadá spôsoby, ako automatizovať preklady bez straty kontroly.
V Clonable sa s týmito výzvami stretávame každý deň. Naša platforma pomáha spoločnostiam spustiť viacjazyčné verzie ich webových obchodov z jedného centrálneho zdroja. Popisy produktov, navigácia a metadáta sú okamžite k dispozícii v inom jazyku, pričom lokálne úpravy sú naďalej možné.
Tu sa dozviete, ako môžu spoločnosti:
rýchlejšie sa rozšíriť na medzinárodnej úrovni
Udržujte výkonnosť SEO
Udržujte obsah konzistentný
Zníženie manuálnej práce
prispôsobenie konkrétnych stránok pre jednotlivé trhy
Účinok lokalizácie v praxi
Príkladom je holandský internetový obchod NFC World, ktorý sa špecializuje na technológiu NFC. Spustením nemeckej a francúzskej verzie internetového obchodu sa spoločnosti podarilo v krátkom čase zvýšiť viditeľnosť a angažovanosť na medzinárodných trhoch.
Štruktúra internetového obchodu, nastavenie SEO a informácie o produktoch zostali nedotknuté, zatiaľ čo zákazníci získali známe skúsenosti vo svojom vlastnom jazyku.
Výsledky boli viditeľné takmer okamžite vďaka zvýšeniu počtu zobrazení, kliknutí a zapojenia z nových trhov.
Jazyk predáva
Predpoklad, že preklad informácií o produktoch má malý vplyv, neobstojí. Výskum, správanie zákazníkov a prípadové štúdie ukazujú rovnakým smerom: jazyk ovplyvňuje dôveru a dôvera ovplyvňuje predaj.
Spoločnosti, ktoré chcú rásť na medzinárodnej úrovni, si nemôžu dovoliť považovať lokalizáciu za vedľajšiu úlohu.
Chcete si vybudovať dôveru za hranicami? Potom hovorte jazykom svojich zákazníkov.
Zdroj:
Výskum CSA (2023). Hodnota lokalizovaného obsahu pre globálne značky B2C
Nimdzi Insights (2022). Index lokalizácie elektronického obchodu
Zeng, W. & Richardson, A. (2016). Úloha kvality preložených informácií v kontexte globálneho elektronického maloobchodu.
Brother, P. & Schouten, M. (2017). The Impact of Product Tagging on Trust and Purchase Intention (Vplyv označovania produktov na dôveru a nákupný zámer).