Elektronický obchod v Nemecku
Chcete so svojím internetovým obchodom dobyť nemecký trh? Nemci patria medzi najväčších online kupujúcich v Európe. S viac ako 83 miliónmi obyvateľov je elektronický obchod v Nemecku takmer päťkrát väčší ako v Holandsku a celkový obrat elektronického obchodu je dvakrát vyšší. V roku 2021 bude 12 % elektronického obchodu v Nemecku tvoriť nákup zo zahraničia. Dostatočný dôvod na to, aby ste preskúmali, či bude váš internetový obchod úspešný aj v nemčine. Ak vytvárate internetový obchod, uistite sa, že všetky potrebné informácie nájdete na svojej webovej stránke. Nemecký zákazník chce pred nákupom online vedieť všetko o predpisoch, možnostiach vrátenia tovaru a podmienkach. Uprednostňuje tiež kvalitu a referencie pred nízkou cenou. Preto tomu prispôsobte svoje kľúčové slová. S pomocou Clonable je vytvorenie nemeckého webového obchodu alebo webovej stránky hračka.
3 najobľúbenejšie zahraničné online nákupy:
- Čína
- Spojené kráľovstvo
- Rakúsko
3 najobľúbenejšie kategórie výrobkov:
- Oblečenie a obuv (30%)
- Dom a záhrada (15%)
- Šport a koníčky (14%)
3 najobľúbenejšie spôsoby platby:
- Digitálna peňaženka (Paypal, Allpay; 52 %)
- Kreditná karta (16 %)
- Na účet (13 %)
Čísla: Prieskum cezhraničného elektronického nakupovania , ktorý uskutočnila Medzinárodná poštová spolupráca (IPC)
Spoľahlivosť a ochrana osobných údajov
Nemci pripisujú veľkú hodnotu spoľahlivosti a schváleniu. Schvaľovacou pečaťou preukážete, že váš internetový obchod schválila nezávislá inštitúcia, a zvýšite tak šance na nákup zo strany nemeckého zákazníka. Pri preklade webovej stránky do nemčiny je preto určite rozumné požiadať o značku dôveryhodnosti. Tieto nemecké značky dôvery sú najbežnejšie:
- Dôveryhodnéobchody: Európska značka kvality pre internetové obchody, ktorá kontroluje, či internetový obchod dodržiava práva zákazníkov.
- TÜV-SÜD Geprüft S@fershopping: Špecifická nemecká značka kvality, ktorou Nemec uznáva kvalitu.
- EHI GeprüfterOnline-Shop: pečať schválenia od EHI, najznámejšieho obchodného združenia v Nemecku.
- Datenschutz-Gütesiegel ips: posudzuje predovšetkým bezpečnosť a ochranu údajov.
Ochrana súkromia online je veľmi dôležitá aj v Nemecku. Nemecké právne predpisy týkajúce sa ochrany súkromia, odtlačkov (Impressum), copywritingu, ochrany údajov a ich uchovávania sú oveľa prísnejšie ako v Holandsku. Datenschutzerklärung je povinný aj v prípade, že na svojej webovej stránke spracúvate osobné údaje. Uvádza sa tu napríklad, ako a prečo zhromažďujete údaje o zákazníkoch. Uvádzate tiež, ako sa môže váš zákazník odhlásiť napríklad z odberu noviniek. Uveďte toto vyhlásenie na viditeľnom mieste vo svojom internetovom obchode, napríklad v hornej alebo dolnej časti domovskej stránky.