Elektronický obchod v Nemecku
Chcete so svojím internetovým obchodom dobyť nemecký trh? Nemci patria medzi najväčších online kupujúcich v Európe. S viac ako 83 miliónmi obyvateľov je elektronický obchod v Nemecku takmer päťkrát väčší ako v Holandsku a celkový obrat elektronického obchodu je dvakrát vyšší. V roku 2021 bude 12 % elektronického obchodu v Nemecku tvoriť nákup zo zahraničia. Dostatočný dôvod na to, aby ste preskúmali, či bude váš internetový obchod úspešný aj v nemčine. Ak vytvárate internetový obchod, uistite sa, že všetky potrebné informácie nájdete na svojej webovej stránke. Nemecký zákazník chce pred nákupom online vedieť všetko o predpisoch, možnostiach vrátenia tovaru a podmienkach. Uprednostňuje tiež kvalitu a referencie pred nízkou cenou. Preto tomu prispôsobte svoje kľúčové slová. S pomocou Clonable je vytvorenie nemeckého webového obchodu alebo webovej stránky hračka.
3 najobľúbenejšie zahraničné online nákupy:
Čína
Rakúsko
3 najobľúbenejšie kategórie výrobkov:
Oblečenie a obuv (30%)
Dom a záhrada (15%)
Šport a koníčky (14%)
3 najobľúbenejšie spôsoby platby:
Digitálna peňaženka (Paypal, Allpay; 52 %)
Kreditná karta (16 %)
Na účet (13 %)
Čísla: Cezhraničné prieskum zákazníkov elektronického obchodu, ktorý uskutočnila Medzinárodná poštová spolupráca (IPC)
Spoľahlivosť a ochrana osobných údajov
Nemci pripisujú veľkú hodnotu spoľahlivosti a schváleniu. Schvaľovacou pečaťou preukážete, že váš internetový obchod schválila nezávislá inštitúcia, a zvýšite tak šance na nákup zo strany nemeckého zákazníka. Pri preklade webovej stránky do nemčiny je preto určite rozumné požiadať o značku dôveryhodnosti. Tieto nemecké značky dôvery sú najbežnejšie:
- Dôveryhodné obchody: Európska značka kvality pre internetové obchody, ktorá kontroluje, či internetový obchod dodržiava práva zákazníkov.
- TÜV-SÜD Geprüft S@fer shopping: špecifická nemecká pečať, ktorou Nemec uznáva kvalitu.
- EHI Geprüfter Online-shop: pečať schválenia od EHI, najznámejšieho nemeckého obchodného združenia.
- Datenschutz-Gütesiegel ips: hodnotí najmä bezpečnosť a ochranu údajov.
Súkromie online sa vysoko cení aj v Nemecku. Nemecké zákony o ochrane súkromia, kolofóne (Impressum), kopírovaní, ochrane a uchovávaní údajov sú oveľa prísnejšie ako v Holandsku. Datenschutzerklärung je povinný aj vtedy, ak na svojej webovej stránke spracúvate osobné údaje. Uvádza sa v ňom napríklad, ako a prečo zhromažďujete údaje o zákazníkoch. Uvádzate tiež, ako sa môže váš zákazník napríklad odhlásiť z odberu informačného bulletinu. Toto vyhlásenie umiestnite na viditeľnom mieste vo svojom internetovom obchode, napríklad v hornej alebo dolnej časti domovskej stránky.
Obľúbené webové obchody
Pokiaľ ide o elektronický obchod v Nemecku, existuje niekoľko populárnych stránok, ktoré sa odlišujú od ostatných. Najobľúbenejšou stránkou elektronického obchodu v Nemecku je Amazon, za ktorým nasledujú eBay a Otto. Medzi ďalšie obľúbené stránky patria Zalando, AliExpress a Rakuten.
Podujatia elektronického obchodu
V neposlednom rade sa v Nemecku koná niekoľko dôležitých podujatí v oblasti elektronického obchodu, ktoré stoja za pozornosť. Patrí medzi ne konferencia DMexco, konferencia Online Trade Kongress a veľtrh Internet World Expo.
